サービス価値
ブランド満足度の正確な測定と分析は、持続的な顧客関係構築の鍵となります。 睿達のブランド満足度評価は、科学的手法による詳細分析により、 ブランド価値向上と顧客ロイヤルティ強化を実現します。
顧客ロイヤルティ向上
満足度向上により顧客の継続利用と推奨行動を促進
ブランド価値向上
ブランド認知度と価値認識の向上により市場地位を強化
収益性改善
顧客満足度向上による売上増加と利益率の改善
リスク軽減
顧客不満の早期発見により事業リスクを最小化
顧客満足度調査
体系的な満足度調査により、顧客の真のニーズと 評価ポイントを詳細に把握します。
- 総合満足度測定
- 要素別満足度分析
- 重要度-満足度マップ
ブランド価値測定
ブランドの認知度、好感度、推奨意向を総合的に測定し、 ブランドエクイティを定量評価します。
- ブランド認知度調査
- ブランドイメージ分析
- ブランドエクイティ算出
顧客セグメント分析
顧客属性別の満足度分析により、セグメント特有の ニーズと課題を明確化します。
- デモグラフィック分析
- 利用行動別分析
- ロイヤルティ分析
NPS・推奨度分析
Net Promoter Scoreによる推奨意向測定と 口コミ効果の分析を行います。
- NPS算出・分析
- 推奨理由・阻害要因
- 口コミ影響度評価
カスタマージャーニー分析
顧客の購買プロセス全体における満足度を測定し、 タッチポイント別の改善点を特定します。
- タッチポイント別満足度
- 購買プロセス分析
- 体験改善ポイント
改善提案・実行支援
調査結果に基づく具体的な改善提案と 実行支援により満足度向上を実現します。
- 優先改善領域の特定
- 具体的改善施策提案
- 効果測定・フォローアップ